دربرخی از سازمان‌های دولتی سال‌هاست که استفاده از ویپ الزامی شده است.
دیگر بودن آن برای یک سازمان مزیت به حساب نمی‌آید بلکه نبود آن باعث می‌شود تا دریافت کنندگان خدمات از این سازمان شکایت کرده و ناراضی باشند. اما چرا؟ 
چون با نبود ویپ آن سازمان مجبور است که به مشتریان یکی یکی پاسخ دهد و از امکان استفاده از برخی قابلیت‌ها همانند صف تماس محروم می‌ماند و از طرفی اگر بخواهد چند خط فیزیکی مخابرات تهیه کنند، حفظ و نگهداری و توسعه همه‌ی آنها برای سازمان بسیار سخت است. 
علاوه بر صف تماس، تعدد زیاد تماس‌های ورودی و واحدها و کارکنان بالا در یک مجموعه استفاده از قابلیت انتقال تماس ، مدیریت هوشند تماس‌ها را نیاز دارند.